Det skal understreges, at en IT-hjælper på ingen måde er en specialist, men er i al sin enkelhed en person, som stiller sin erfaring, indsigt og støtte til rådighed ved uforpligtigende besøg hos brugeren efter aftale. Eksempler på sådanne problemer kan være:

• Hvordan installerer jeg en ny printer?
• Jeg kan ikke åbne et billede i en e-mail
• Skriften på min skærm er så lille, at jeg ikke kan læse den
• Hvordan opdaterer jeg min pc?