Vi har alle brug for nogen at tale med om det, der fylder i vores liv.
Nogle har venner og familie, de kan tale med, andre af os har ikke. Men alle kan føle sig alene af og til. Også selvom man har familie og andre tæt på, kan der være situationer og emner, som er svære at tale om med dem. Og meget føles lettere, når man deler det med andre.
Den 3. juni 2024 åbner Ældretelefonens nye samtalelinje.
Her kan du ringe anonymt med lige det, der fylder og er svært for dig. Det kan være ensomhed, en ægtefælles eller egen sygdom, ønsket om at se sine børnebørn eller noget helt andet.
Ældretelefonen 32 210 210
Åben mandag-fredag kl. 9-15
Ældretelefonen er en samtalelinje, ikke en rådgivning. I den anden ende af røret vil du møde et menneske, der har tid og ro til at tale med dig – en der lytter, er nærværende og nysgerrig på, hvad du har på hjerte og brug for.
Bliv frivillig på Ældretelefonen
Kunne du have lyst til at blive frivillig på Ældretelefonen?
Læs mere om at blive frivillig på Ældretelefonen
Få en telefonven
Vi kan også hjælpe dig med at få en fast telefonven. Som telefonven bliver du matchet med en anden, der også savner gode og hyggelige samtaler med et andet menneske i dagligdagen.
Du og din telefonven bestemmer selv, hvornår og hvor ofte I vil snakke sammen, og hvad I vil snakke om.
Læs mere om at få en telefonven—
Ældretelefonen er støttet af TrygFonden.
Klager eller kommentarer til Ældretelefonen
Hvis du har haft en dårlig oplevelse på Ældretelefonen, vil vi gerne høre fra dig.
Vi hører også meget gerne fra dig, hvis du har feedback og input til vores arbejde på Ældretelefonen – ris som ros, gode ideer eller andet. Du er altid velkommen til at skrive din kommentar til vbt@aeldresagen.dk
Klagevejledning
Hvem kan klage?
Alle, der har haft en samtale på Ældretelefonen, kan klage.
Hvad kan du klage over?
• Måden du føler dig mødt på, lyttet og talt til af den frivillige
• Hvis vi ikke lever op til det, vi fortæller og skriver, vi gør
Hvad kan du ikke klage over?
• Åbningstider
• Kø og ventetid
• At vi ikke tilbyder rådgivning (vi er en samtalelinje)
Sådan sender du en klage
Send en mail til vbt@aeldresagen.dk, hvor du skriver, hvad du klager over.
Hvis klagen handler om en bestemt samtale, må du gerne skrive, hvornår du havde samtalen. Skriv ”klage” i emnefeltet.
Hvis du ønsker at være anonym i din klage, kan du sende din klage med posten til:
Ældre Sagen, Att. Vibeke Bruun-Toft, Ældretelefonen, Snorresgade 17-19, 2300 København S.
Du skal være opmærksom på, at hvis du ønsker at være anonym i din klage, kan du ikke få en tilbagemelding på din klage fra os.
Hvornår får jeg en tilbagemelding på min klage?
Hvis du har oplyst din mailadresse, får du en kvittering for modtagelsen af din klage på mail umiddelbart efter, at vi har modtaget den.
Du får en tilbagemelding på din klage indenfor 1 uge efter, at du har modtaget en kvittering.
Hvis du har sendt din klage med posten, og vi ikke har din mailadresse, vil vi afsende en skriftlig tilbagemelding til dig 1 uge efter, at vi har modtaget dit brev.
Hvordan behandles mine personoplysninger i forbindelse med en klage?
Vi henviser til Ældre Sagens privatlivspolitik på https://www.aeldresagen.dk/ for yderligere oplysninger om behandling af dine personoplysninger i forbindelse med din henvendelse til Ældre Sagen og klage over Ældretelefonen.